Politique de confidentialité

Qui sommes-nous

Passeur est un service de traduction d’appels téléphoniques en temps réel, édité par David Marques, entrepreneur individuel, responsable du traitement de vos données. Identité complète et coordonnées : voir les mentions légales. Contact : hello@passeur.app.

Les données que nous traitons

• Compte — adresse e-mail, nom (facultatif), identifiants d’authentification (mot de passe haché), langue choisie.
• Numéros de téléphone — vos numéros vérifiés, les numéros que vous appelez, et les numéros pour lesquels une vérification a été tentée.
• Contenu des appels — audio en direct, transcriptions (originale et traduite), enregistrements, résumés, vos notes ; pour les appels par agent, la tâche et le contexte que vous fournissez.
• Voix clonée (forfait Business, uniquement à votre demande) — l’échantillon de votre voix et le profil vocal créé à partir de celui-ci.
• Utilisation et facturation — durées d’appel, minutes utilisées, forfait et statut d’abonnement. Les données de carte sont traitées par Stripe ; nous ne les voyons jamais.
• Assistance — vos messages au support.
• Technique — journaux techniques et pages vues du site.

Les personnes que vous appelez sont elles aussi concernées : leur voix, ce qu’elles disent et leur numéro sont traités pour traduire l’appel.

Pourquoi, et sur quelle base légale

• Fournir le service (compte, appels traduits, enregistrements, historique, résumés, appels par agent, assistance) — exécution du contrat (RGPD, art. 6.1.b).
• Facturation et comptabilité — obligation légale (art. 6.1.c).
• Sécurité, prévention de la fraude et des abus (vérification des numéros, journaux, limites d’usage) et mesure d’audience — intérêt légitime (art. 6.1.f).
• Données des personnes appelées — intérêt légitime à permettre l’appel que vous avez demandé. Vous devez les informer que l’appel est traduit et enregistré.
• Voix clonée — votre consentement explicite, que vous retirez en supprimant la voix.

Nos prestataires (sous-traitants)

Traduire un appel en direct implique de transmettre son audio et son texte à des prestataires spécialisés. Chacun reçoit ce dont il a besoin pour sa fonction. Nous ne vendons pas vos données et ne les utilisons pas à des fins publicitaires.

Les consignes vocales du standard téléphonique sont prononcées par l’opérateur téléphonique (voix Amazon Polly) ; elles ne contiennent pas de données personnelles.

Transferts hors de l’Union européenne

Plusieurs prestataires sont établis aux États-Unis (voir le tableau). Vercel, SignalWire, ElevenLabs, Stripe, Resend et Cloudflare sont certifiés au cadre de protection des données UE–États-Unis (Data Privacy Framework), qui fait l’objet d’une décision d’adéquation de la Commission européenne. Pour Bland AI, le transfert repose sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne prévues dans son accord de traitement des données. Pour Deepgram : [À VÉRIFIER : clauses contractuelles types dans l’accord de traitement]. Vous pouvez nous demander une copie des garanties applicables à un prestataire donné.

Utilisation par les prestataires et IA

Certains prestataires peuvent, selon leurs propres conditions, utiliser les données qu’ils traitent pour améliorer leurs services — par exemple le programme d’amélioration des modèles de Deepgram, dont Passeur ne s’est pas retiré à la date de cette politique. Le niveau d’offre DeepL utilisé détermine si les textes traduits sont conservés par DeepL [À VÉRIFIER : offre DeepL API Free ou Pro]. Nous ne prétendons donc pas que vos appels ne servent jamais à entraîner des modèles d’IA. Passeur, lui, n’entraîne aucun modèle avec vos appels.

Enregistrement et consentement

Un appel n’est enregistré que si vous avez activé le paramètre de consentement à l’enregistrement dans votre tableau de bord ; sans lui, l’appel a lieu sans enregistrement audio, mais il est toujours transcrit pour la traduction et le résumé. Au début de chaque appel, Passeur annonce à votre interlocuteur que l’appel est traité par une intelligence artificielle, transcrit, et enregistré lorsqu’il l’est. Il vous appartient aussi de respecter les lois qui s’appliquent à vous et à votre interlocuteur.

Voix clonée (forfait Business)

Vous pouvez enregistrer un court échantillon de votre voix pour créer une copie synthétique utilisée uniquement pour prononcer vos traductions. L’échantillon et le profil vocal sont conservés chez ElevenLabs jusqu’à ce que vous supprimiez la voix dans votre tableau de bord ; si la suppression échoue chez ElevenLabs, un message d’erreur s’affiche et la voix reste active jusqu’à une nouvelle tentative réussie. Vous ne pouvez cloner que votre propre voix.

Durées de conservation

• Historique d’appels (transcriptions, résumés, notes, détails) — supprimé chaque jour une fois passé le délai de votre forfait : 30 jours (Gratuit, Starter), 1 an (Pro) ; conservé pendant toute la vie du compte (Business).
• Enregistrements — conservés chez l’opérateur téléphonique (SignalWire) ou chez Bland AI pour les appels par agent. Ils ne sont pas supprimés automatiquement aujourd’hui, y compris après la suppression de l’entrée d’historique : écrivez-nous pour les faire supprimer.
• Voix clonée — jusqu’à sa suppression par vous.
• Numéros pour lesquels une vérification a été tentée — conservés aujourd’hui sans suppression automatique, pour limiter les abus.
• Compte — jusqu’à ce que vous demandiez sa suppression.
• Pièces comptables (factures) — 10 ans, comme l’exige le Code de commerce.
• Les prestataires appliquent en outre leurs propres durées, décrites dans leurs conditions.

Vos droits

Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de portabilité, de limitation et d’opposition, et du droit de retirer votre consentement. Il n’existe pas encore de bouton de suppression du compte : pour supprimer votre compte et vos données, ou exercer tout autre droit, écrivez à hello@passeur.app avec l’adresse de votre compte. Nous répondons sous un mois. Vous pouvez aussi introduire une réclamation auprès de la CNIL (cnil.fr).

Cookies et stockage local

• Cookies de session de connexion — strictement nécessaires.
• Préférences : la langue choisie (cookie passeur-language) et le thème (stockage local du navigateur).
• Mesure d’audience : le site charge le script CapraLens, qui enregistre les pages vues. Il ne dépose aucun cookie et n’écrit rien dans votre navigateur (ni localStorage, ni empreinte) : aucun consentement n’est donc demandé.
• Aucun cookie publicitaire.

Modifications

Nous publierons toute modification sur cette page et mettrons la date à jour. Les changements importants seront annoncés par e-mail aux titulaires d’un compte.